В случае, если вы начали замечать, что продажи и вовсе перестали расти, у отдельных продавцов они и вовсе упали, то естественно необходимо проверить своих сотрудников, делая это в обязательном порядке. Именно визит со стороны тайного покупателя, сможет показать тот самый реальный уровень обслуживания клиентов, а значит, стоит взять во внимание. Больше информации о том, как работают тайные покупатели, можно получить на портале ctrlservice.ru/service-control-mystery-shopper.
Кто такой тайный покупатель? В чем особенности и преимущества профессии? Полезная информация
1. Вообще, под тайным покупателем принято понимать человека, который станет играть роль клиента за денежные средства. Его цель заключается в том, чтобы не приобрести те или иные товары, услуги, а проверить качество сервиса. Говоря простыми словами, покупатель станет работать по сценарию, который ему собственно и будет предоставлен.
2. Как показывает практика, в большинстве случаев тайными покупателями становятся представители сильного пола, женщины в возрасте от 20 до 45 лет. Это и есть, та категория людей, которые идеально подойдут под описание целевой аудитории со стороны многих компаний. Начиная логически размышлять, вы сами должны понимать и знать, в магазин косметических средств желательно направлять представительниц женского пола. Что касается салона автозапчастей, то естественно мужчину.
3. Говоря простыми словами, стать тайным покупателем, однозначно сможет любой человек, если конечно захочет этого. Учтите, для этой профессии не требуется длительное обучение. Все что потребуется, так это всего лишь инструктаж перед проверкой. Но и конечно, профессия идеально подойдет тем людям, которые владеют определенными навыками, чертами характера. Сюда можно отнести хорошую память, ответственность, как собственно и актерские способности, внимательность, и т.д.
Есть еще одно необязательное, но желательное требование, а именно – наличие собственного транспорта. Ведь если у вас имеется личное авто, то получится проверить больше точек, которые находятся в тех или иных районах города. Чтобы не тратить драгоценное время на поиски тайных покупателей, вам поможет кадровое агентство.
